كومباس لإدارة التوزيع والعلاقات مع الزبائن

 يحتوي على جميع الجوانب التي تتعلق بتفاعل المؤسسة مع زبائنها/عملائها. وهو عبارة عن إستراتيجية تجارية تركّز بشكل متين على كسب الزبائن والاحتفاظ بالزبائن الصحيحين منهم. يُستخدم هذا النظام لضبط جميع عمليات التوزيع بطريقة سهلة جداً ضمن نظامين (نظام يقوم على العمل المكتبي ونظام يقوم على أساس العمل الميداني بواسطة كمبيوتر محمول يدوياً).

يغطّي كومباس لإدارة التوزيع والعلاقات مع الزبائن المجالات التالية:

·        معلومات الزبائن (الفئات، البيانات التجارية، الأهداف، قوائم الأسعار، الحسومات....)

·        بيانات الزبائن (المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال، والزيارات والاتصالات وتاريخ العلاقة...)

·        معلومات الموظفين ومجموعات التوزيع

·        الأهداف الموضوعة لمندوبي المبيعات (أهداف الأداء اليومية والدورية )

·        فئات المنتجات (التراتبية، المجموعات الخاصة، قيم الشرائح...)

·        نظام البيع الجوّال (البيع، إصدار الفواتير وقبول الدفعات والمرتجعات والأوامر)

·        التكامل مع أنظمة الكمبيوتر في المكتب والكمبيوترات المحمولة

·        متابعة طلبيات الزبائن حتى التسليم

·        متابعة وكلاء المبيعات ومتابعة خطة المبيعات

·        تخطيط المسارات (أيام الدورات، النقاط الجغرافية الحقيقية، البلد، المدينة، المنطقة، الحي)

·        التوافق مع أهم أنماط أجهزة الكمبيوتر المحمول يدوياً (PDAs)

·        العروض الترويجية (المباشرة، اشترِ/احصل على، العروض الترويجية المقابلة، الحسومات على الفواتير)

·        تعقّب أصول الزبائن على أجهزة الكمبيوتر المحمول يدوياً (PDA) (التفاصيل، سجلات الخدمة لجميع الأصول، الخدمة الأخيرة، الخدمة التالية، نوع الخدمة، تاريخ تكلفة الخدمة...)

·        التعامل مع الرسائل المباشرة المرسلة إلى أجهزة الكمبيوتر المحمول يدوياً (PDA) من قبل المشرفين.

·        إجراء مسوح للسوق بواسطة أجهزة الكمبيوتر المحمول يدوياً (من خلال استبيانات المستخدمين المعرّفة مسبقاً في نظام الكمبيوترات في المكتب)

·        التقارير (قائمة الاتصالات والبريد، تقارير التتبع، العمليات اليومية، الانحرافات، الخلاصات، المقارنات)

·        إجراء جرد للزبائن بواسطة أجهزة الكمبيوتر المحمولة يدويّاُ.

·        صلاحيات مستخدمي أجهزة الكمبيوتر المحمول يدوياً